|
| ||||||||||||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||
|
|
Главная » Статьи » Защита от краж. Действительно ли рубежи обороны такие крепкие? (о противокражных системах)
Защита от краж. Действительно ли рубежи обороны такие крепкие?О воровстве в своих магазинах владельцы торговых сетей говорят, понизив голос. Ритейлеры предпочитают не выносить эту тему на публичное обсуждение: кому приятно говорить о своих потерях? К тому же устраивать ликбез для злоумышленников неразумно. Тем не менее, защита своего товара – проблема крайне актуальная. Даже в бутиках, где оснащение, как правило, самое современное, и где всегда есть хорошая охрана, без потерь не обходится. Масштабы воровства велики. К сожалению, статистика по России практически не ведется, зато есть цифры по западным рынкам. Так, в Европе процент таких потерь составляет от 0,5% до 2% от общего товарооборота, а в США из-за воровства торговые сети теряют около $30 млрд. ежегодно. Специфика воровства в продуктовом ритейле и в секторе nonfood различна. Если в продуктовом магазине самообслуживания к потерям причастен персонал (до 70% всех краж), то в непродовольственной рознице основной урон наносят воры-профессионалы. Последние составляют порядка 20% от общего числа похитителей, но на них приходится 80% потерь от объема украденного. "Борьба именно с данной категорией злоумышленников наиболее важна для магазинов fashion-товаров, бытовой электроники, косметики и парфюмерии, и именно на них нужно ориентировать средства защиты", – призывает Татьяна Максименко, заместитель директора департамента систем защиты от краж компании "СМ ТРЭЙД". В отличие от воров-любителей (которых, в общем-то, довольно часто ловят), "профессионалы" выносят наиболее ценные, дорогостоящие товары, и проделывают это мастерски. Это их бизнес, поэтому похищенное "специалисты" редко оставляют себе: обычно краденый товар перепродается. Эксперты по безопасности говорят, что существуют даже целые школы, и как только на рынок выходит новая техническая новинка, призванная предотвратить воровство, устройство тут же тщательно изучается на предмет поиска "слабых мест". Особенно печально, что среди профессиональных воров много не только бывших, но и действующих работников магазинов, которые хорошо знают, как организована работа предприятия и система его охраны. Воры со стажем Сегодня больше половины краж осуществляются при помощи "бустер бэгов". Booster bag – сумка, проложенная изнутри фольгой; так же называют и одежду, приспособленную для обхода охранных систем. Подобным образом можно пронести товар через противокражные ворота не снимая с него электронных датчиков и меток. Выносят сразу несколько предметов, в зависимости от объема приспособления. Единственное на сегодняшний день средство защиты от данного способа воровства – специальные металлодетекторы для магазинов. Это длинные антенны, реагирующие на объем металлизированной "тары". Они могут быть как встроенные в противокражные ворота, так и установленные отдельно, рядом с уже существующими воротами. Они относительно недавно появились на нашем рынке, и пока что стоят недешево. Стоимость системы с металлодетектором (встроенным или выносным) возрастает примерно вдвое. Кроме того, по ряду причин металлодтектор нельзя применять вместе с акустомагнитными противокражными воротами. Но профессионалу никакая сумка не нужна: он просто избавляется от магнитного датчика. Для этого злоумышленники приносят в магазин собственное съемное устройство и деактиватор гибких датчиков. Бороться с этими людьми довольно сложно. В некоторых случаях помогает система дублирующих меток. Это незаметные, часто прозрачные метки или гибкие этикетки. Пример из торговли одеждой: на пуговицу или бирку товара (к примеру, пиджака) крепится обычный жесткий датчик, а дополнительный прячется под воротник или вшиваются в бирку, или в шов. Делается это либо на заводе-изготовителе, либо в распределительном центре сети. В других сегментах розницы - косметика, лекарства, CD и DVD, книги, аксессуары и т.д. - гибкие метки маскируют под штрих-коды или крепятся на товаре таким образом, чтобы они были не слишком заметны. "Способ защиты неплохой, но обольщаться на этот счет не следует, ведь на то он и профессиональный вор, чтобы знать про вторую метку, – замечает Михаил Кржижевский, генеральный директор компании G2 Engineering". Менее подготовленные похитители просто ломают датчики, перерезая специальными ножницами пластиковый корпус или металлический тросик устройства. Здесь все мастерство заключается в том, чтобы сделать это быстро и бесшумно, не повредив при этом сам товар. Уберечься от таких ловкачей можно, используя модели из пластика повышенной прочности с тросиками из сверхпрочных материалов. Как вариант – приобретение устройств со встроенной и громкой сигнализацией. Притупленная бдительность Даже под пристальным наблюдением ворам нередко удается похитить ценный товар. Хитрость в том, чтобы притупить бдительность персонала, и дело в шляпе, вернее – товар в сумке. На профессиональных семинарах часто показывают один видеоролик. Представьте бутик, где продаются дорогие меховые изделия. Заходит шумное итальянское семейство с двумя детьми, одно чадо держит в руках мороженое. Папа – с вместительной дорожной сумкой в руках. Хорошо одетые люди не вызывают подозрений, и поэтому продавцы не смеют сделать замечание насчет большой сумки или выставить детей с мороженым из магазина. Дама примеряет шубу (заметим, не самую дорогую). Но основное внимание продавца концентрированно на непослушных малышах, которые начинают играть в прятки между стеллажами, и норовят испачкать мороженым дорогие меха. В тот краткий миг, когда никто не видит, мужчина делает одно (зато невероятно ловкое) движение – скручивает в рулон рядом висящую дорогую шубу и кладет в сумку. Затем супруги оформляют покупку шубы, которую мерила женщина, и уходят, уводя с собой, к облегчению продавцов, шумных деток. Пропажа обычно обнаруживается не сразу, а при очередной инвентаризации и пересмотре видеоматериала, отснятого посредством скрытых камер. Случаи, когда бдительность персонала усыпляется презентабельным внешним видом посетителей, не столь уж редки. Дорого одетые красавицы уносят из бутиков одежду на тысячи долларов. Пока привлекательная девушка примеряет купальник и отвлекает на себя внимание сотрудников магазина (в том числе и оператора видеонаблюдения), ее спутник незаметно отключает сигнализацию, и уже во второй визит, при отключенной сигнализации, крадет товар. Видеонаблюдение позволяет лишь ретроспективно оценить ситуацию, и понять, как такое могло произойти. Часто ворами являются лояльные и постоянные клиенты. Реальный случай: обаятельный бизнесмен, обожаемый всеми девушками-сотрудницами бутика, регулярно выносил товара в десятки раз больше той суммы, на которую он делал покупки. Профессионального вора вычисляют долго, это может длиться месяцами. Юрий Гетогазов, директор департамента маркетинга компании "АНТИвор", знает как это делается: "Найдя лазейку, вор будет периодически наведываться в магазин. Поведение покупателей в этот период тщательно анализируется с помощью видеонаблюдения и сотрудников охраны в штатском. В один из визитов разорителя берут с поличным на месте преступления". От ворот поворот Другая категория воров в сегменте непродуктовой розницы – мелкие воришки и воры-любители - хотя и более многочисленна, но не так страшна. Их методы не так изощренны, как у профессионалов. Чаще всего их тактика – попытаться вынеси товар на котором вроде бы нет датчика ("авось не запищит") или, к примеру, под предлогом, что он случайно попал в сумку вместе с покупками, или его забыли размагнитить. Причем обычно это недрогой товар (CD и DVD, бижутерия, косметика и т.д). Бороться с ворами-любителями легче, чем с асами. Достаточно лишь наличия в магазине противокражных ворот плюс немного бдительности охранника. Наиболее востребованы среди непродовольственных магазинов ворота, работающие на радиочастотной и акустомагнитной технологии. Третий вид – электромагнитные, используются в основном в больших супер- и гипермаркетах (на кассовой линии), а также в косметике, парфюмерии и аптеках (громоздкие, с маленьким расстоянием между "створками", они смотрятся в небольших магазинах неуместно, не говоря уже о том, что они довольно дороги). Важный фактор для магазинов nonfood – эстетичность, как самих ворот, так и внешнего вида жестких датчиков. Ворота должны вписываться в интерьер магазина, а датчики – быть незаметными, легкими, не заминать одежду и не мешать примерке. О противокражных системах, их разновидностях и конструктивных особенностях сказано много, поэтому не будем погружаться в технические подробности. Скажем лишь о том, что с появлением новых технологических разработок в сфере противокражного оборудования увеличивается расстояние, которое они позволяют защитить, повышается точность детекции, происходит улучшение эргономики и эстетики внешнего вида противокражных ворот и датчиков. Сегодня у всех на слуху такие особенности, как возможность размещения рекламы на противокражных воротах (специальные вставки), установка над ними телевизионных панелей с рекламными роликами, необычные материалы изготовления и множество различных опций, как например, возможность дистанционной настройки, интегрированные датчики подсчета посетителей и т.д. Какие ворота выбрать? Цена за модель может сильно колебаться. "Дорогие системы или средние по цене – эффект одинаковый, – объясняет Михаил Кржижевский. – "Железо" без должного сервисного обслуживания и комплекса дополнительных средств защиты не имеет смысла – кроме разве что психологического эффекта и защиты от мелких несунов. К примеру, если охрана не реагирует на сигнал тревоги, вор уходит. Если реагирует неправильно – магазин теряет лояльность покупателя. Технические устройства защиты должны рассматриваться как вспомогательное средство в общей системе, а их часто рассматривают как панацею, переплачивая за навороченную систему большие средства". Мысль продолжает Татьяна Максименко: "Многие продавцы противокражного оборудования декларируют какое-то конкурентное преимущество, причем так, чтобы оно стало критерием принятия решения для покупателя. Широкий набор опций, увеличивает стоимость противокражных ворот, к примеру, с $1,5 тыс. до 4 тыс. Для обеспечения эффективной защиты недостаточно какого-то отдельного преимущества, необходим комплексный подход". Тему подхватывает Юрий Гетогазов: "Есть системы, цена которых необоснованно достигает $7-8 тыс. – при том, что большинство систем такого же качества с такими же рабочими расстояниями и аналогичными опциями на рынке стоят от $1,5 тыс. до $4 тыс. При этом на рынке есть системы и дешевле, но как правило они плохи тем, что имеют больше "лазеек", о которых может знать вор, а владелец магазина порою даже не догадывается. К примеру, существуют "мертвые зоны", в которых недорогие ворота не "видят" защитный датчик. В некоторых случаях угол расположения плоскости датчика к плоскости ворот может повлиять на срабатывание сигнала тревоги и т.д. Такие системы как правило на рынок поставляют нечестные поставщики оборудования, которых не заботит уровень защищенности от краж магазина их клиента". Не превратить в муляж Противокражное оборудование приносит пользу при условии, что оно функционирует исправно. Ответственность за это лежит на плечах компании-установщика. Ошибки при инсталляции системы могут стать причиной появления лазейки, о которой станет известно многим. Ворота недостаточно просто вмонтировать в пол, им нужна тщательная предварительная настройка. Ошибки в настройке приводят к разным последствиям. Например, к тому, что датчик будет срабатывать через раз. Иногда причиной появления лазейки становится завышение рабочих расстояний компанией поставщиком оборудования: к примеру, если антенны противокражных ворот установлены слишком далеко друг от друга, то пронеся датчик ровно посередине, вор уйдет незамеченным. От компетентности и оперативности сотрудников компании-установщика зависит, не превратятся ли противокражные ворота в бесполезный муляж на период выяснения причин поломки. Выбирая поставщика данной услуги, обращайте внимание на то, как полно представлена его сервисная поддержка, и как она реализована. "Опция дистанционного обслуживания антенн, которая так активно рекламируется сейчас, на деле часто бесполезна, – убеждена Татьяна Максименко. – Установить причину поломки в большинстве случаев способен только специалист, знающий специфику конкретного оборудования. Хотя теоретически – идея хорошая". Тем более, не стоит полагаться на эту сервисную функцию, если магазин находится, к примеру, в Нижневартовске, а поставщик – в Москве. Вывод будет таким: само по себе оборудование защищает от большинства спонтанных краж, но от профессиональных воров не оградит ни одна защита. Но это не значит, что нужно опускать руки в этой борьбе. Вору должно быть неуютно в Вашем магазине, и сделать это поможет большое разнообразие современных решений.
Врезка: "Открытым текстом" Преступные мысли Менеджерам торговых сетей, отвечающих за безопасность, полезно почитать Интернет-странички, посвященные воровству в магазинах и созданные самими похитителями. Например, пользователь Gopstop оставил на сайте lovehate.ru в теме "Про вынос товара" вот такое сообщение: "Магазины cash&carry созданы для бесплатного выноса товара. Признайтесь, нет людей, не любящих халяву. Я уже давно не смотрю на цену CD или DVD диска, беру самый дорогой и выхожу. Это очень легко, главное не стоять как вкопанный, быстро сорвать магнит и выйти. Не бойтесь этого, попробуйте. Я не смотрю пиратские DVD "10 в 1". И не надо быть снобом: "Ай-ай-ай, как нехорошо!". В цену товара заносится наценка на убытки от выноса, один раз в неделю можно сходить и вынести пару дисков". Другой участник обсуждения делится своим опытом: "У меня есть друг, под два метра ростом. Он однажды вынес пару дисков прямо в кепке мимо детекторов, так как высота на которой находились диски была гораздо выше детекторов. А я в это время, стоя на кассе, чуть не помер со смеху, когда охранник проверил его чек и пожелал хорошего дня...". Читая подобные форумы можно узнать много интересного, но опять же, истинные профессионалы не делятся своими секретами. Эти молодые люди – просто любители, для них воровство в магазине – скорее развлечение. Врезка "Детали" Тихая сигнализация Специалисты в один голос твердят об эффективности комплексного подхода при организации системы защиты от краж. Но самое парадоксальное, что грабят даже дорогие бутики с серьезными охранниками, видеонаблюдением, пуленепробиваемыми стеклами, противокражными воротами и т.д. Вот, к примеру, случай, произошедший в бутике одного крупного мультибрендового оператора в центре Москвы. Около входа в бутик, в хрустальных витрине были выставлены несколько часов Cartier. Однажды все они исчезли. Дело в том, что когда сработали противокражные ворота, установленные на входной группе, никто не услышал сигнал тревоги. Сигнал был довольно слаб, а охранники находились в глубине магазина. Случай характерный, поскольку фешенебельные бутики сильно озабочены вопросом лояльности своих состоятельных покупателей, и бояться смутить их звуком сигнализации, сработавшим вследствие неосторожности персонала, или случайно. Поэтому проблема дистанционного выноса этого сигнала тревоги от места установки антенн, например, на пульт охранника, под кассовую стойку продавца, или в изолированное помещение, как в данном случае, становится первостепенной задачей. Таким образом, комплексная система – дело хорошее, но успех зависит от постановки задач, то есть насколько отлажена работа физической охраны, электронной системы и персонала магазина. Врезка "Личный опыт" Ритейлеры о безопасности
Владимир Курач, директор департамента региональных продаж компании SELA: "В наших магазинах воруют не больше и не меньше, чем в остальных. И тем не менее, борьбе с воровством компания уделяет много внимания. Серьезно работаем с персоналом – это и регулярные тренинги, на которых выступают представители службы охраны, и поддержка положительного микроклимата в самом коллективе. В некоторых магазинах ведется скрытое видеонаблюдение. Противокражные ворота (как же без них) установлены во всех магазинах. Поставщики у нас разные, поскольку SELA – сеть большая и широкая, магазины разбросаны по всем российским регионам, не говоря уже о ближнем зарубежье. Сервисное обслуживание при таких условиях становится для поставщика, пусть даже очень крупного, непростой задачей. Поэтому у нас каждый франчайзи самостоятельно выбирает противокражную систему. Мы лишь рекомендуем то оборудование, которое на наш взгляд, более эффективно. Для нас важны такие критерии, как чувствительность противокражных антенн, внешний вид электронных датчиков, крепящихся на одежду. Используем некоторые функции, как например, система подсчета посетителей. А вот, например, возможность размещения рекламных панелей на противокражных воротах для нас не принципиальна. В наших ближайших планах усиление защиты от воров – дополнительно к привычным пластиковым датчикам собираемся использовать незаметные электронные этикетки/ датчики, которые не просто обнаружить на товаре". Светлана Базарова, директор по маркетингу и развитию компании SAVAGE: "В наших магазинах установлены различные противокражные системы и системы контроля за количеством товара, вносимого в примерочные. Дополнительные средства являются секретом компании. Тренинги с персоналом, на которых сотрудников обучают предотвращать кражи в магазинах, позволяют уменьшить число совершенных преступлений". Анастасия Меркулова, менеджер по маркетингу компании "БЕТАЛИНК": "Для защиты товара от хищений ЗАО "Беталинк" использует несколько комплексов специальных мер, включающих в себя как работу с ЧОПами, так и монтаж тревожной сигнализации на объектах компании. Еще на этапе подготовки объекта к вводу в эксплуатацию, обеспечивается надлежащее укрепление стен, потолков, оконных и дверных проемов, оборудование металлическими рольставнями дверей и окон. Для борьбы с хищениями используются охранные системы PIMA израильского производства. Причиной их выбора стало оптимальное сочетания цена-качество, а также наличие у данных приборов независимого (от наличия телефонной линии на объекте) GSM-канала передачи тревоги на пульт дежурного". Оборудование - 2008 - №5, с.38
|
| |||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||
Рады предложить рекламные чехлы (панели) для антикражных ворот. На них можно расположить логотип, информацию о скидках. 
